Общие правила возврата ж/д билетов

Возврат денег производится только при предъявлении документа, удостоверяющих личность, по которому был оформлен жд билет.

Возврат денег производится только за билеты, купленные в РФ. Если билеты приобретены в других государствах, возможно только прекращение их срока действия и возврат только мест. Денежные средства по таким билетам могут быть возвращены только по месту приобретения.

Возврат неиспользованного проездного документа производится с обязательным удержанием комиссионного сбора за операцию возврата.

Комиссионные сборы, уплаченные при покупке жд билета, возврату не подлежат.

Стоимость сервисных услуг (постельное белье, наборы питания) и обязательного страхового тарифа подлежит полному возврату.

Возврат денежных средств производится в той форме, в которой производился расчет при продаже проездного документа (наличный расчет или банковская карта).

Денежные средства за ж/д билет могут быть возвращены в полном объеме в следующих случаях:

• Поезд отменен.
• Отправление поезда задержано.
• Указанное в билете место не может быть предоставлено, а пассажир не согласен занять другое.
• Болезнь пассажира.
• Если к возврату предъявлен билет до/из Калининграда по причине отказа Литовской республики в транзитной визе.
• Опоздание в пункт пересадки по вине железной дороги.
• Прекращение поездки по вине железной дороги.

Если в пути следования поездка была прекращена по инициативе пассажира, то стоимость проезда подлежит возврату за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное расстояние

Если поездка была прекращена по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, то возврату подлежит стоимость проезда непроследованного пассажиром расстояния

Возврат проездных документов, купленных на территории РФ для проезда во внутреннем сообщении и/или в вагонах формирования РЖД

• Если проездной документ предъявлен к возврату более чем за 8 часов до отправления поезда, то денежные средства возвращаются в объеме полной стоимости билета и плацкарты.
• Если до отправления поезда осталось меньше 8 часов, но больше 2 часов, то возврату подлежит полная стоимость билета и 50% от стоимости плацкарты.
• Если билет предъявлен к возврату меньше, чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов после его отправления, возвращаются денежные средства в размере полной стоимости билета, стоимость плацкарты возврату не подлежит .
• Если пассажир опоздал на поезд, в течение 12 часов после его отправления он имеет право продолжить поездку или сдать билет. Оформление и возврат и возобновления поездки возможно только на станции отправления. Для продолжения поездки необходимо закомпостировать старый билет и приобрести новую «плацкарту».

Возврат проездных документов, купленных на территории РФ для проезда в межгосударственном сообщении и/или в вагонах формирования стран СНГ и Балтии

• Если проездной документ предъявлен к возврату более чем за 24 часа до отправления поезда, то денежные средства возвращаются в объеме полной стоимости билета и плацкарты.
• Если до отправления поезда осталось меньше 24 часов, но больше 6 часов, то возврату подлежит полная стоимость билета и 50% от стоимости плацкарты.
• Если билет предъявлен к возврату меньше, чем за 6 часов до отправления поезда или в течение 3 часов после его отправления, возвращаются денежные средства в размере полной стоимости билета, стоимость плацкарты возврату не подлежит.