Авиакомпании несут ответственность за сохранность вашего багажа с момента его регистрации до его получения вами в конечном пункте назначения.
Если так случилось, что ваших чемоданов нет среди выгруженных, самое главное – не отчаивайтесь и не паникуйте. Не нужно набрасываться на первого же сотрудника аэропорта, встретившегося вам на пути. Багаж может быть утерян на разных стадиях его транспортировки и по вине авиакомпании, и по вине аэропортов вылета, транзита и назначения.
В каждом аэропорту существует служба розыска пропавшего багажа, вам туда. Когда вы предъявите свою багажную квитанцию, представитель авиакомпании должен будет заполнить протокол по утере. Вы напишете заявление на поиск своего багажа, где нужно будет указать адрес доставки найденных вещей. Расследование может длиться в течение 21 дня, после чего багаж считается безвозвратно утерянным.
Что делать, если ваш багаж испорчен (утерян) авиакомпанией в чужом городе или стране
Авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в размере, необходимом для приобретения предметов первой необходимости. К ним относятся средства гигиены и предметы одежды, если ваша собственная одежда не подходит по климатическим условиям. Если ваши вещи в течение 21 дня так и не нашлись, то вы имеете право на материальную компенсацию. По Варшавской конвенции положено 20$ за каждый килограмм недостачи веса.
Что делать, если вы пропажу багажа заметили не сразу
Если вы заметили повреждения или отсутствие части багажа уже дома или в гостинице, вам необходимо как можно скорее связаться с представителями авиакомпании. Чем меньше времени пройдет, тем лучше, потому что вам придется доказать, что это произошло именно во время перелета, а не после. Претензии в этом случае принимаются в течение 7 дней после прилета.
Примите к сведению! В случаях кражи или взлома багажа авиакомпании будут возмещать ваши убытки на общих основаниях. Поэтому все деньги и ценные вещи сдавать в багаж не рекомендуется.
Предметы первой необходимости лучше тоже иметь в качестве ручной клади при себе. Особенно в случаях, когда вы летите в чужой город или страну, желательно прикреплять к чемоданам или сумкам бирки с вашей контактной информацией.
И еще, если ваш багаж не был должным образом упакован, то авиакомпании особенно тщательно будут расследовать причины порчи, и не всегда в вашу пользу. Лучше позаботиться об этом заранее.
