Правила возврата авиабилетов

Если поездка – отпуск, командировка или визит в гости к родственникам – планируется заранее, большинство пассажиров предпочитают билеты на транспорт покупать заранее, как только становится известна дата выезда.

У предварительной покупки авиабилетов на самолет есть несколько преимуществ:

• чем раньше приобретается билет, тем больше вероятность того, что будет достаточно мест;
• наличие свободных авиабилетов в продаже позволяет выбрать тот вариант, который устраивает по цене;
• предварительная продажа часто предусматривает скидки, а вот за несколько дней до вылета проездной документ может стоить на порядок дороже.

Когда билет уже на руках, как-то спокойнее: ведь не нужно суетиться и искать подходящие маршруты накануне вылета. Но не все так безоблачно.

Если поездка по каким-то причинам отменится, придется сдавать проездные документы. Часто правила возврата авиабилетов не радуют пассажиров своей лояльностью. Пассажир может потерять солидную часть стоимости, а иногда перевозчик и вовсе может отказать в услуге возврата.

Условия возврата авиабилетов

Каждый перевозчик сам устанавливает свои правила возврата авиабилетов на свои рейсы. Поэтому, если есть риск, что путешествие сорвется, лучше заранее поинтересоваться, какие условия возврата авиабилетов предусмотрены у конкретной авиакомпании.

Ситуаций, когда пассажир может потребовать вернуть деньги, не так много:

• Вынужденный возврат происходит по вине перевозчика, когда рейс отменяется из-за неисправности борта, погодных условий, сбоев в работу авиакомпании и т.д. В этом случае деньги за проездной документ возвращаются в полном объеме при наличии самого билета и документа, удостоверяющего личность пассажира. Операция подтверждается соответствующей пометкой и печатью компании.
• Вынужденный возврат авиабилетов возможен и в ситуациях, которые не зависят от перевозчика. Авиакомпания не имеет права отказать в этой услуге в случае смерти пассажира или его близкого родственника, а также в том случае, если консульство или визовый центр не успели оформить визу до даты вылета.
• Добровольный возврат авиабилета, когда пассажир отказывается от перелета по своим причинам, и хочет вернуть средства, потраченные на покупку проездного документа. Здесь условия возврата авиабилетов могут быть индивидуальными у каждого перевозчика.Но для всех действует одно правило: чем дороже билет, тем проще его вернуть.

В том случае, если нужно вернуть авиабилет на дешевый рейс или эконом-класса, пассажир может столкнуться с трудностями. Некоторые перевозчики снимают за эту услугу слишком высокую комиссию, равную чуть ли не половине стоимости билета. Другие вообще не предусматривают такой услуги для дешевых билетов, вместо этого пассажиру могут предложить поменять дату вылета.

Конечно, у пассажира остается возможность сделать «ход конем»: найти покупателя и переоформить проездной документ на него. Но и эта услуга не всегда доступна для чартерных рейсов, лоу-кост рейсов или билетов эконом-класса. Если же возврат и допускается перевозчиком, то сделать это можно только в той кассе, где проездной документ на самолет был куплен.

Возврат электронных авиабилетов

Если такие сложности возникают при возврате обычных авиабилетов, то как обстоит ситуация с электронными? Не зная, как в случае форс-мажора вернуть билет, многие пассажиры отказываются от такого быстрого способа покупки.

Для того  чтобы оформить возврат электронных авиабилетов, нужно направить заявление компании-посреднику или непосредственно авиаперевозчику. Но сделать это нужно заранее, до того как пассажир уже зарегистрировался на рейс онлайн.

Перевозчик при возврате средств удержит комиссию, но для многих дешевых рейсов услуга возврата не предусмотрена, как и в случае очной покупки билета.

В случае положительного решения о компенсации стоимости деньги могут вернуть на расчетный счет или в электронной валюте тем же способом, каким производилась оплата. Время на возврат электронных авиабилетов займет от 2 до 5 рабочих дней.

Если пассажир оплачивал документ электронной валютой, в заявлении нужно указать форму оплаты и номер кошелька. Если расчет производился банковской картой – кроме паспорта, понадобится ИНН, а также банковские реквизиты.

Штраф за возврат авиабилета

В случае если билет возвращается по независящим от пассажира обстоятельствам, комиссия за услугу не взимается.

Если пассажир возвращает билет без серьезной на то причины, авиакомпания удерживает штраф за возврат авиабилета. Чем раньше сдается билет – тем меньше размер штрафа. Некоторые компании за сутки до вылета взимают плату в размере 25-30% от стоимости, некоторые устанавливают фиксированный размер штрафа независимо от стоимости проездного документа.

При предварительном возврате за несколько дней до вылета комиссия составляет 1-3%. Но для дорогих перелетов часто штраф за возврат авиабилета не взимается вовсе.

Если возврат билета не предусмотрен, но есть возможность изменить дату вылета, в этом случае перевозчик также берет плату за эту услугу.